帮助中心 · 96 篇图文说明

按钮在哪、标签怎么用,先在这里拿结论

从 2019 年运行到今天,安信10指南把访客最常卡住的操作一条条写成了图文说明。您先按下面四组挑一类,多数问题在第一条答案里就能解决;确实翻不到,页面末尾留了两条直通人工的路。

01 / 问题分组

按您现在卡住的地方选一组

四组分别 24、31、22、19 篇。每组开头先放出最常被问到的三条,点开就是答案。

24 篇

入门

第一次打开,先弄清楚东西都在哪一块。

打开首页,第一步该点哪里?

想直接进会员中心,就点顶部状态条右端的橙色锚点;只想先看看有什么,顺着左侧轨道的栏目往下读。

  1. 页面加载后,视线先落到顶部那条横向状态条。
  2. 最右端是橙色实底的“会员中心”,点进去就是常用功能页。
  3. 要找具体内容,点它左边的放大镜进入检索。
左侧那排编号是什么意思?

01 到 06 对应六个栏目,滚动时橙色短刻度会跟着亮,表示您正读到哪一节。

  1. 编号后面的文字就是栏目名,点击直接跳到该栏目开头。
  2. 右边的内容区滚动时,刻度会自动切换,不需要手动点。
手机上找不到侧边栏目?

窄屏下侧边轨道收进底部抽屉,右下角三横线就是入口。

  1. 点三横线,抽屉从下方推上来,六个栏目都在里面。
  2. 点任意栏目后抽屉自动收起,直接落到对应内容。
31 篇

账号与会员

登录状态、资料、订阅与提醒,都在同一页里。

会员中心的五项功能分别干什么?

登录状态查看、资料补全、消息订阅、在线通道、更新提醒,从上到下依次排开,每项占一块。

  1. 第一块看当前登录状态,第二块补资料。
  2. 第三块勾选想收的消息,第四块是联系客服的入口。
  3. 第五块管更新提醒,页面调整后在这里收到通知。
登录状态在哪里看?

会员中心首屏第一块,写着当前账号和最近一次访问时间。

消息太多,怎么只留想看的?

消息订阅按栏目单独勾选,关掉不看的栏目,登录和检索都不受影响。

  1. 在会员中心第三块找到订阅列表。
  2. 取消不想收的栏目,保存即时生效。
22 篇

检索与标签

搜不到东西,九成是标签选得太细。

一次检索能搜到哪些内容?

标题、标签和公告正文三类一起搜,平均 0.4 秒出结果。

标签能不能同时选两个?

可以。同时选中多个标签时,列表会立刻收窄到都符合的条目。

  1. 点第一个标签,列表第一次收窄。
  2. 再点第二个标签,结果取交集。
筛完只剩几条,是不是搜错了?

多半是标签叠加得太细,去掉最后选的那个再看一遍。

19 篇

其他

客户端、调整记录、内容反馈归在这一组。

装客户端对系统有什么要求?

桌面版支持 Windows 10 及以上与 macOS 11 及以上,安装包约 46MB。

  1. 先确认系统版本不低于上述要求。
  2. 在下载中心选对应的安装包。
想回查某次页面调整?

去更新专栏,按周归档、按月汇总,累计 210 余条记录。

发现内容写错了,找谁?

发邮件到客服邮箱,写明页面名和具体位置就行。

  1. 复制地址 contact@anxin10-mobile.com.cn。
  2. 标题写上页面名称,正文描述看到的现象。

03 / 找到人

首次到访,两次点击就到在线通道

帮助浮层常驻首屏右侧,带玻璃质感底和一层模糊。第一次来的人不用认路,跟着这两步走就行。

  1. 01

    展开右侧帮助浮层

    在首屏右侧找到悬浮的那块半透明面板,点右上角的展开按钮,面板会向下展开出三个入口。

  2. 02

    点“在线通道”

    展开后第二项就是在线通道,点进去直接落在会员中心的在线联系入口,不需要再找一遍菜单。

浮层收起时也走得通:从顶部状态条右端的橙色锚点进会员中心,再点第四块的在线通道,路径多一步,落点一样。

04 / 检索与标签

搜不到,多半是标签选得太细

先看检索框怎么搜,再看标签怎么叠。两步都走对,基本不会空手而归。

检索一次,三类内容一起翻

标题、标签和公告正文会被同时搜到,平均 0.4 秒返回结果。输入框里敲两三个字就会开始匹配,中文不必分词,直接写您记得的词就行。

结果按匹配程度排列:标题命中的排在最前,标签命中其次,公告正文里的命中排在后面。同一类里按时间倒序,越新的越靠上。

标签按三条线索组织

9 个一级分类下挂着约 260 个标签,分别按主题、场景与地区三条线索排布。选中第一个标签,列表收窄一次;再选第二个,结果取交集。想去掉,点标签右上角的叉即可。

常被点到的标签

会员中心 导航栏 消息订阅 安装要求 版本更新
检索框下方三行分类标签的示意图,其中两个标签被选中,下方结果列表同步收窄
选中两个标签后,结果列表只留下同时符合的条目。

05 / 账号与消息

会员中心五个功能,各自管一件事

五项功能都排在同一页上,从顶部往下依次是下面这五行。

会员中心功能与用途
功能 位置 对您有什么用
登录状态查看 首屏第一块 确认当前账号与最近一次访问时间,换设备后先看这里
资料补全 第二块 补齐联系方式,人工回访时能直接找到您
消息订阅 第三块 按栏目勾选,只收关心的更新,随时可关
在线通道 第四块 工作日 9:00-18:00 内直连客服,问题不用来回换页面
更新提醒 第五块 页面调整后收到通知,习惯的入口变了自己第一时间知道
订阅开太多,会影响账号正常使用吗?

不会。订阅只决定收不收提醒,与登录、检索、标签筛选都不牵连。

  1. 在第三块把不需要的栏目取消勾选。
  2. 保存后立即生效,后续不再推送该栏目。

06 / 转人工

还是没解决,走这两条

两条路都通向真人,按您着急的程度选。

通道 A

会员中心内的在线通道

工作日 9:00-18:00 有客服在线,适合入口找不到、按钮点了没反应这类要即时确认的问题。非工作时段提交的内容会留档,次一工作日处理。

登录状态在,客服能直接看到您当前的界面版本,省去描述时间。

通道 B

客服邮箱与电话

写信到 contact@anxin10-mobile.com.cn,或拨 400-8611-5902。问题描述越长越好:页面名称、看到的文字、您期待的結果,一并写上,回复会快很多。

工作日 9:00-18:00 内回复,紧急事项请优先用会员中心里的在线通道。

查看联系方式